В живота си ние приемаме много промени - не само бебетата, но женитбите и новите домове, и новите технологии, и новите служебни задължения. Междувременно нашето поведение е влудяващо неподатливо на промяна. Пушачите продължават да си пушат и децата продължават да дебелеят, и съпругът ти никога няма да си сложи мръсната риза в панера за пране.

Следователно има лесни промени и трудни промени. Кое отличава едните от другите? В тази книга ние застъпваме тезата, че успешните промени следват обща схема. Те изискват от лидера на промяната да направи три неща едновременно, основното от които е, че за да промениш нечие поведение, ти трябва да промениш ситуацията на този човек.

Ситуацията не е цялата игра, разбира се. Можеш да изпратиш алкохолик на рехабилитация, където новата обстановка ще му помогне да изчисти организма си. Но какво става, когато си тръгне от клиниката и загуби това влияние? Можеш да видиш нарастване на продуктивността на служителите си, когато шефът на търговията ги сръчка, но какво става после, когато ситуацията отново стане нормална? За да промениш поведението на индивидите, ти трябва да влияеш не само на тяхната обстановка, но и на сърцата и умовете им (които обаче често са на различни мнения, естествено).