Средата, в която живеем днес, ни провокира не просто да бъдем част от аудиторията, но да стъпим на сцената и да участваме в това, което се случва на нея. Новите технологии ни предоставят възможности като част от аудиторията да коментираме, да изразяваме мнения и да бъдем част от процеса на вземане на решения. Без никакво съмнение можем да кажем, че интернет дава на хората по света канал, благодарение на който те могат лесно не само да общуват, но и да си сътрудничат. Наблюдавайки този процес, който набира все по-голяма мощ, бизнесът започна да търси начини да използва силата на сътрудничеството между хората от цял свят. С други думи, мнозина започнаха да мислят как да използват креативността и продуктивността на интернет потребителите, за да постигнат своите бизнес цели в реално време.

В процеса на търсене на най-добрия начин, по който бизнесът да използва мощта на интернет потребителите, някои компании започнаха да задават въпроси, други дори открито потърсиха помощ. В началото бе трудно, защото компаниите трябваше да приемат факта, че някой извън тяхната организация може да даде решение, предложение или идея, които да се окажат по-добри от тези на хората вътре в организацията. Борейки се със страховете си компаниите установиха, че промяната не е просто мода, а реалност и тя няма да премине, а напротив – ще остане. Всичко това доведе до установяването на тесни взаимоотношения с представители на аудиторията, което улесни участието на потребителите в процесите на вземане на решения. Този модел вече се прилага от частни компании, неправителствени организации и много други организации по цял свят.